Как вернуть деньги

Возврат возможен — прежде всего тогда, когда мы не сделали то, за что вы заплатили. Ниже честные правила без мелкого шрифта.

Когда возврат делается

• доступ не был предоставлен: деньги списались, а ссылка так и не пришла и не выдана вручную;
• сервис технически не работал в оплаченный период по нашей вине, вы обратились в поддержку и решить не удалось;
• ошибочный повторный платёж — вернём лишний или продлим срок, как вам удобнее.

Когда возврат не делается

• доступ выдан и использовался — услуга цифровая и считается оказанной с момента выдачи ссылки;
• причина на вашей стороне: неподходящее устройство, некорректная настройка, ограничения провайдера или работодателя;
• нарушение условий оферты.

Это стандартная практика для цифровых услуг, и именно поэтому мы даём 3 дня пробного доступа: проверять сервис лучше до оплаты, а не после.

Как обратиться

Напишите на support@tok.re и укажите:

1. сумму и дату платежа;
2. способ оплаты (банк, последние цифры карты);
3. аккаунт: адрес почты или имя в Telegram;
4. что именно пошло не так — с этим быстрее разберёмся.

Сроки

Обращение рассматриваем в течение нескольких рабочих дней. При положительном решении деньги возвращаются тем же способом, которым были оплачены; срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от одного до десяти рабочих дней.

Прежде чем просить возврат

Если сервис просто не заработал — напишите нам сначала об этом. В большинстве случаев дело в мелочи: не обновилась подписка, выбрана далёкая локация, устройство держит старую конфигурацию. Чинится за пару сообщений, и деньги остаются при вас в виде работающего доступа.

Частичный возврат

Если сервис не работал часть оплаченного периода по нашей вине, возможен возврат за неиспользованные дни. Точную сумму считаем по остатку срока на момент обращения — поэтому чем раньше вы напишете, тем больше можно вернуть.