Условия возврата средств
Документ описывает порядок возврата средств. Он совпадает с разделом 4 публичной оферты и вынесен отдельно, чтобы условия можно было прочитать до оплаты.
1. Общее правило
1.1. Услуга является цифровой и считается оказанной с момента предоставления доступа — выдачи ссылки-подписки.
1.2. По общему правилу возврат средств за уже предоставленный доступ не производится.
2. Когда возврат производится
- доступ не был предоставлен: оплата прошла, но ссылка-подписка не выдана и не восстановлена по обращению;
- сервис был технически неработоспособен в течение оплаченного периода по вине Администрации, Пользователь обратился в поддержку и устранить неисправность не удалось;
- произошёл ошибочный повторный платёж за один и тот же период — по выбору Пользователя возвращается лишний платёж либо продлевается срок подписки.
3. Когда возврат не производится
- доступ выдан и использовался Пользователем;
- невозможность использования вызвана обстоятельствами на стороне Пользователя: настройками устройства, ограничениями оператора связи или работодателя, действиями третьих лиц;
- Пользователь нарушил условия публичной оферты;
- Пользователь передумал пользоваться сервисом при работоспособном доступе.
Чтобы проверить сервис до оплаты, предусмотрен бесплатный пробный период — 3 дня без привязки карты.
4. Порядок обращения
4.1. Обращение направляется на support@tok.re.
4.2. В обращении указываются: сумма платежа, дата и время оплаты, способ оплаты (банк, последние цифры карты), данные аккаунта (адрес электронной почты либо имя в Telegram) и описание проблемы.
4.3. Обращение рассматривается в течение нескольких рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений.
5. Сроки и способ возврата
5.1. При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
5.2. Срок зачисления определяется правилами банка Пользователя и обычно составляет от одного до десяти рабочих дней.
5.3. Возврат производится в размере фактически уплаченной суммы за неоказанную часть услуги.
6. Досудебный порядок
Стороны разрешают разногласия путём переговоров. Обращение в поддержку является обязательным первым шагом: значительная часть ситуаций решается технически, без возврата средств и с сохранением работающего доступа.